Functieomschrijving
Als Servicedesk Medewerker maak je deel uit van het support- en applicatieteam en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten binnen de gezondheidszorg. Je zorgt voor een professionele en klantgerichte ondersteuning en begeleidt gebruikers bij technische en applicatiegerelateerde vragen.
Telefonisch ontvangen en registreren van supportaanvragen Evalueren van binnenkomende vragen aan de hand van bestaande procedures en beslissingsbomen Uitvoeren van eerstelijns troubleshooting en probleemanalyse Doorsturen van complexere dossiers naar de tweedelijns support Correct registreren en documenteren van tickets in het ERP-systeem Opvolgen van supportaanvragen tot een succesvolle afhandeling Nauw samenwerken met de technische dienst en planningsafdeling Toewijzen van tickets aan de juiste interne specialisten en afdelingen Actualiseren en aanvullen van klantgegevens in he...