Zendesk Architect - IT Contracting

Michael Page • Poland, Poland • Posted July 09, 2026

Position Overview


  • Odpowiedzialność za architekturę oraz rozwój platformy Zendesk, obejmującej moduły Support, Guide, Explore, Talk oraz Messaging.

  • Projektowanie skalowalnych procesów, workflowów, struktur danych, automatyzacji oraz reguł routingu zgłoszeń wspierających globalne operacje Customer Support.

  • Współpraca z interesariuszami biznesowymi i technicznymi w celu przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania technologiczne.

  • Projektowanie i nadzorowanie integracji pomiędzy Zendesk a systemami korporacyjnymi, takimi jak Salesforce, Jira, platformy płatnicze oraz narzędzia analityczne i raportowe.

  • Współpraca z zespołami Engineering przy tworzeniu integracji opartych o API oraz architekturę event-driven.

  • Definiowanie i wdrażanie automatyzacji, rozwiązań self-service oraz funkcjonalności wykorzystujących AI.

  • Tworzenie standardów, dobrych praktyk oraz zasad governance związanych z konfiguracją i wykorzystaniem platformy ...