La société Plus grand groupe hospitalier de Wallonie, HELORA, par la diversité des métiers qu'il réunit, comprend près de 7.000 collaborateurs.Multi-sites, HELORA couvre 4 bassins de soins situés dans le Hainaut et Brabant Wallon.L'approche universitaire, les projets d'infrastructures, les investissements médicaux ambitieux et le professionnalisme de ses collaborateurs permettent à HELORA d'offrir aux patients des soins en constante évolution, sécuritaires et de la plus haute qualité.Vous souhaitez proposer vos talents et vos compétences auprès d'un hôpital en plein essor, venez vivre la #HELORA Expérience sur l'un de nos 7 sites. Fonction Mission : Assurer l'accueil des patients ambulatoires, ainsi que le suivi administratif des consultations pour garantir le bon fonctionnement des services de consultation.Activités principales et responsabilités : Accueillir les patients : Vérifier l'identité du patient, compléter et corriger les données (adresse, mutuelle, téléphone, médecin traitant, …)Compléter et imprimer les documents adéquats (vignettes, feuille de prestation, …)Rassurer le patient au besoinOrienter le patient vers la salle d'attente ou la consultation Assurer le suivi des consultations : Gérer les agendas et les rendez-vousEncaisser le paiement des consultationsFacturer et vérifier les prestationsGérer les pré-admissions Gérer les appels téléphoniquesGérer les mailsGérer le courrier entrant et sortantGérer les archives : vérifier, trier, étiqueter, scannerGérer les stocks de fournitures administrativesVeiller à la bonne tenue des locaux de consultationsRespect de la déontologie Profil Connaissances : Titulaire d'un CESS avec une formation en secrétariat médical ou baccalauréat en secrétariat de direction option médicaleConnaissances des techniques d'accueil et de communicationMaitrise de la langue françaiseMaitrise du vocabulaire médicalMaîtrise des outils de la téléphonieMaîtrise des principaux logiciels de bureautique et des applications propres à l'institutionConnaissance des droits du patientConnaissances de l'hôpital, de son organisation et des circuits Compétences : Esprit d'initiativeEtre collaborant, organisé, sociableDiscrétion (respect de la déontologie et du secret professionnel)Bonnes aptitudes relationnelles avec les patients, leurs familles, l'encadrement et l'ensemble des équipesDisponibilité, souplesse, assiduité, polyvalenceFaire preuve d'autonomie et de discernement dans l'organisation du travailSens des prioritésEsprit d'équipeDynamisme et motivationRigueur, ordre et précisionRespect des convictions spirituelles, religieuses et des différences en généralRespect des règles et des principes d'hygiène